客户服务
我们对服务有温度的理解
我们对做事要闭环的理解
受理
①信息登记：准确记录问题详情。
②初步判断：对问题进行初步分类、定级和确认。
③受理确认：向来源方明确告知“已收到请求”，并可能提供预计响应时间等。
处理
①问题定位： 深入分析根本原因。
②方案制定/执行： 选择合适的解决办法并实施。
③记录过程： 详细记录处理步骤、使用的资源、遇到的困难、消耗的时间等。
反馈
①结果告知： 明确说明问题是否已解决。
②如未完全解决/未能解决： 要如实说明当前状态。
③形式/渠道：根据情况采用电话、邮件、系统消息、短信、面谈等形式。
确定关闭
①来源方响应： 来源方根据反馈信息，评价问题是否真正得到解决、对处理过程和结果是否满意。
②关闭操作： 只有当来源方明确认可结果。
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